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Bien etre

Livre vert sur le vieillissement produit par la commission européenne pour orienter sa politique publique du grand âge vers la promotion de la solidarité et la responsabilité des générations. Commission européenne 2021

Document visuel sur les lignes directrices sur l'activité physique et la sédentarité, notamment pour les adultes et personnes âgées souffrant d'affections chroniques. OMS 2020

GRANNY GEEK 

Assistance à distance et accompagnement des seniors au numérique

 

 

 

Mode d'intervention 

GRANNY GEEK SAS, une entreprise de l'Économie Sociale et Solidaire, est un service d’assistance à distance et d’accompagnement des seniors au numérique basé à Nice. Le projet  vise à rendre autonomes les seniors face au numérique avec bienveillance et pédagogie en mettant en valeur leurs compétences, en les rassurant et en démystifiant l’informatique. Ce service d’assistance souhaite démontrer que le numérique peut aussi être un vecteur de socialisation, de culture et de bien-être.

Dans cet esprit, GRANNY GEEK SAS propose:

  • une HOTLINE (dépannage informatique) pour tous les problèmes urgents suivi d’un compte-rendu personnalisé pour pouvoir gagner en autonomie
  • une COLDLINE (mail dédié) pour demander un conseil, résoudre un problème non urgent, poser des questions
  • des outils d'acculturation / formation (tutoriels, fiches pratiques, application, newsletter, café virtuel, cours particuliers en ligne, dictionnaire simplifié des termes du numérique) pour apprendre, entretenir ses connaissances et acquérir de l'assurance. 

Plusieurs formules sont disponibles sur le site www.sos-grannygeek.com :

Intervention hotline (à partir de 30€), cours particulier à distance (à partir de 45€), pack de formation (à partir de 49€). Deeko du Geek en version pdf et papier (à partir de 9,99€).


Population cible 

Seniors (>50 ans) ayant au moins un outil numérique et un accès internet : smartphone, tablette ou pc.


Objectifs :

Court terme : le client est dépanné, sécurisé et organisé

Moyen terme : le client est décomplexé et a accès au monde numérique sans difficulté.

Long terme : le client est autonome et possède toutes les connaissances et le matériel nécessaires à son bien-être

  • Employer des seniors qui ont envie de travailler pour répondre aux séniors.

Description 

Origines et contexte :

Depuis maintenant 3 ans,  Granny Geek assiste  des seniors dans leurs problèmes numériques (sur tablette, pc et smartphone).

En 2022, le gouvernement actuel a décidé que toutes les formalités administratives se feraient par internet.  L’étude https://usbeketrica.com/article/pourquoi-le-gouvernement-veut-lutter-contre-l-illectronisme note que plus les individus sont âgés, moins ils sont à l’aise avec Internet.

Toutes les personnes âgées ne sont pas prêtes « au tout numérique ». Il faut les accompagner au quotidien.

Aujourd’hui 31% des 70 ans et plus, renoncent à des opérations sur internet et ont des difficultés d’utilisation des équipements au quotidien (cf étude sur l’illectronisme en France par le Syndicat de la Presse Sociale)

Ainsi 38 % des usagers apparaissent manquer d’au moins une compétence dans les quatre domaines que sont la recherche d’information, la communication, l’utilisation de logiciels et la résolution de problèmes . Le défaut de compétence le plus répandu concerne l’usage de logiciel (35 %) devant la recherche d’information (11 %), la résolution de problèmes (8 %) et la communication (7 %). (cf étude de l’INSEE PREMIÈRE N°1780 du 30/10/2019).


Outils :

Le contact se fait par plusieurs canaux : un mail dédié, un tchat sur le site, un numéro de téléphone (un 0800 à terme), des ateliers questions/réponses par internet et dans des ateliers physiques, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Linkedin) et une newsletter. En cas de nécessité, Granny Geek utilise Zoom pour avoir accès aux appareils des bénéficiaires et procéder au dépannage.

La formation passe par des des cours particuliers à distance, des articles, des newsletters, des fiches pratiques, des tutoriels.


Etapes :

JANVIER 2019 : Démarrage phase test auprès de 10 seniors (proches) - Compte rendu des incidents.

MAI 2019 : dépôt de la marque Granny Geek® auprès de l’INPI et des noms de domaine

JUIN 2019 : Sélection au parcours Entrepreneur de Ticket for Change

SEPTEMBRE 2019 : Mise en ligne du site sos-grannygeek.com et communication auprès de son réseau d’une hotline pour les seniors et leurs problèmes de numérique.

NOVEMBRE 2019 : contacts avec des résidences seniors, des associations pour leur faire connaître GRANNY GEEK® - Premier atelier à Milan Accueil- 26, 27 : Salon Silver Economie

JANVIER 2020 : création de GRANNY GEEK® et déplacements à Nice

FÉVRIER 2020 : mise en place des premiers tutoriels – partenariat Bluelinea 

MARS 2020 : partenariat Malakoff Humanis (produits assurance retraite et entreprise) – Nomination aux trophées de la Silver Eco ( catégorie services / SAP) – Lancement de la newsletter quotidienne « Le petit bol d’air » pour lutter contre l’isolement des seniors en période de confinement (référencée sur le rapport Jérôme Guedj, sur le site de Silver Valley et le livre blanc de Malakoff Humanis).

AVRIL 2020 : Poursuite de l’élaboration des cycles de tutoriels, de l’intranet de GRANNY GEEK et des contacts avec les acteurs de la Silver Economy.

SEPTEMBRE 2020 : présentation du projet d’application GRANNY GEEK® à la Bourse de la French Tech.

OCTOBRE 2020 : Le Petit Bol d'Air est acheté en marque blanche par les Relais <Amicaux - Malakoff Humanis (13000 abonnés, 41 relais) - Programme Décollâges MAKESENSE

NOVEMBRE 2020 : diffusion de la newsletter Malakoff Humanis de l'offre une intervention/une formation offerte à ses allocataires, prise d'une freelance pour les formations/dépannages sur IOS.

DECEMBRE 2020 : Finaliste des Trophées de la Silver Eco - Accord de la Bourse French Tech pour le développement de l'application Double Cleek

JANVIER 2021 : partenariat avec Réseau de confiance - Malakoff Humanis pour des interventions de dépannage pour leurs adhérents (400) - questionnaire d'impact du Petit Bol d'Air (1200 abonnés)

FEVRIER 2021 : mesure d'impact 2020 - Stagiaire en e-learning pour créer les contenus de l'application double cleek. 

 


Partenariats :

 

    Malakoff Humanis :

    • Contrat avec le service Réseau de confiance, maison pour assister les seniors à distance dans leurs problèmes numériques.
    • Contrat de prestation Orizea-Malakoff Humanis pour des interventions et des formations
    • Contrat de prestations avec Relais Amicaux pour le Petit Bol d'Air (3 fois par semaine)

    Conciergerie ToDo Today :

    • Contrat de prestations : intervention/formation

    Bluelinea :

    • Contrat d’apporteur d’affaires : un lien iframe est mis sur le site et permet à GRANNY GEEK de recueillir un montant par nouvelle adhésion prise par Bluelinea

    Moyens :

    Humains : 3 fondateurs : Sylvain Callot, Caroline Gouzy, Florence Durif

    Site web / Technique / Hotline : Sylvain Callot

    Formation / Supports formation/ Ressources humaines : Caroline Gouzy

    Finances / Communication / Commercial – Marketing – Stratégie :  Florence Durif

    Financiers: Granny Geek SAS a levé 12 000 euros de capital. Elle a reçu une Bourse French Tech pour le développement de son application de micro-learning.

    Logistiques: avec la situation sanitaire, la prise de locaux a été repoussée avec travail en distanciel. 


    Impact, évaluation et recul 

    A ce jour, Granny Geek a procédé à plus de 200 interventions (dépannages et formations). Les bénéficiaires et clients sont situés en France mais aussi en Belgique et en Italie. La newsletter est envoyée à 1200 abonnés directement et reprise par Malakoff Humanis (Réseau de confiance, Relais amical). La fréquentation du site a fortement augmenté depuis le lancement du « petit bol d’air » (trafic multiplié par 10).

    De nombreux mails d’encouragement ont été reçus. Des questionnaires sont transmis après chaque intervention et ont permis de procéder à une mesure d'impact sur l'année 2020 (Disponibles sur demande). 

    • Résultats mesurés

    Amélioration des conditions de vie : diminution du stress, de la dépendance à ses enfants ou à ses amis, apprivoisement du numérique et de ses avantages (applications utiles par exemple), meilleure insertion dans le monde digital

    Acquisition de compétences : tutoriels adaptés à ce public sur tous les sujets internet, matériel, mailing, sécurité, remplir un formulaire… afin d’acquérir de l’autonomie et de bénéficier du monde digital

    Amélioration de l’image de soi et de son bien-être psychique : confiance dans ces capacités de vivre dans son siècle.

    • Indicateurs de mesure d’impact social

    Nombre de membres de la communauté

    Nombre de tutoriels vus et tests réussis

    Humeur de l’appelant (serein, frustré, paniqué…)

    Nombres de Granny Geeks (évolution)

    Nombres d'abonnés au Petit Bol d'Air (taux d'ouverture, de clics)

     

    Questionnaire de satisfaction systématiquement envoyé aux bénéficiaires avec les questions suivantes :

    1. Êtes-vous satisfait de votre intervention? Oui/non
    2. Comment avez-vous trouvé votre interlocuteur ? 1 désagréable---- 5 bienveillant
    3. Avez-vous appris quelque chose ? oui/non
    4. Comment vous sentez-vous ? 1 inquiet ----- 5 serein
    5. Commentaires/Questions

     

    • Valeur économique et financière des impacts sociaux

    Bénéfices directs

    Coûts évités pour nos partenaires / pour la collectivité

    Le rapport présenté par le Secrétaire d'État au Numérique avance ainsi qu’au bout de dix ans d’accompagnement aux usages de base d’Internet, les nouvelles compétences acquises pourraient générer au total jusqu’à 1,6 milliard d’euros de bénéfices par an. Si 4,7 millions de Français se mettaient à effectuer des achats en ligne, ils généreraient jusqu’à 60 millions d'euros de bénéfice en termes de pouvoir d’achat. L’arrivée de toutes ces nouvelles personnes sur Internet signifierait aussi une plus grande association à l’économie participative permettant d’échanger, de partager, de louer ou de vendre des biens ou des services sur des plateformes telles que Blablacar ou AirBnB, pouvant potentiellement générer 390 millions d’euros supplémentaires chaque année à l'échelle du pays.

     


    Projets, suites envisagées :

    Une charte précise les objectifs à atteindre:

    Charte du Geek

    BIENVEILLANT TU RESTERAS

    En toutes circonstances, un Geek est patient, attentif et gentil. Parfois impertinent, jamais moqueur, il ne rêve que de faire découvrir son monde numereek…

    DES PROGRÈS TU FERAS FAIRE

    Pédagogue et formateur, un Geek explique avec clarté et précision pour que chaque intervention, chaque réponse soit un pas de plus vers l’autonomie d’un Granny Geek.

    RASSURANT TU TE MONTRERAS

    Un Geek est optimiste et de bonne humeur quelle que soit la météo. Un peu magicien, il démystifie, simplifie et ramène à leurs justes proportions tous les problèmes numereek.

    PROFESSIONNEL TU SERAS

    Un Geek est discret et respecte la confidentialité de ses Granny Geeks. 100 % paranoïaque, il combat le virus, le spam et le phishing avec acharnement et détermination. 

    SOLIDAIRE TU TE REVÈLERAS

    À l’écoute et investi dans sa mission, un Geek partage, innove, invente pour le bien-être de ses Granny Geeks et de ses amis Geeks.

     

    Projets:

    • Des contacts à concrétiser chez : Harmonie Mutuelle et Generali. Trouver des contacts chez AG2R la Mondiale, Google…
    • Multiplier les partenariats avec la silver economy, rencontrer des maisons de retraite pour proposer nos services
    • Création d’une application pour entretenir ses connaissances numériques au quotidien : cahier des charges déjà finalisé.
    • Création, en partenariat avec une école, d’une IA pour améliorer l’efficacité de la hotline

    Suites envisagées:

    • Création d’un agrément GRANNY GEEK® pour rassurer les seniors dans le dépannage à domicile
    • Création d’un atelier de recyclage pour redistribuer aux associations des appareils numériques

    Conseil aux entreprises dans l’ergonomie et l’adaptation des sites et des procédures pour les seniors


    Conditions de réussite & transferabilité :

    • Avoir assez de clients pour être reconnu, croître et vivre de notre entreprise
    • Parvenir à ce que notre solution en ligne soit aussi éligible aux réductions d’impôts et aux chèques APTIC
    • Être capable de démontrer notre impact sur l’amélioration de l’autonomie des seniors face au numérique

     

    Transférabilité :  Exportation du concept Granny Geek : nous avons déjà des demandes en Belgique, Royaume-Uni et Italie.


    Documents de référence et liens 

    site internet : www.sos-grannygeek.com

     

    En savoir plus 

    Objectif de développement durable ONU

    Le gouvernement contre l'illettrisme


     

    Contact :

     

    Florence Durif – florence.durif@sos-grannygeek.com – tél : 07 66 44 45 47

     

     

     

    Programme PAS : Prévention Active senior

     

     

    Thématique : Activité Physique Adaptée / Sport sur ordonnance

     

    Mode d'intervention 

    Coordination d’une offre d’activité physique de proximité adaptée aux seniors sur les départements des Alpes-Maritimes et du Var.

     


    Population cible 

    Habitants de plus de 60 ans des communes intéressées par le programme,autonomes (GIR 5-6), éloignés de l’activité physique et leurs aidants.


    Objectifs 

    Prévenir la perte d’autonomie et lutter contre l’isolement social en :

    • favorisant la pratique d’une activité physique régulière d’un public senior peu actif
    • transmettant aux professionnels encadrants les informations relatives aux spécificités du public senior inactif et les recommandations de l’OMS
    • incitant les participants à la poursuite de l’activité physique à l’issue du programme

    Description 

    Origines et contexte :

    L'association Azur Sport Santé a été fondée en 2015 et est reconnue centre de ressources et d'expertises du sport santé pour la Région SUD Paca ​Est​.

    En complémentarité avec les acteurs de terrains, Azur Sport Santé a pour mission de :

    • Partager les outils, publications officielles et expertise,
    • Animer un réseau d’acteurs et promouvoir l’activité physique,
    • Anticiper les problématiques du secteur sport santé,
    • Accompagner les acteurs de terrain dans la mise en œuvre de projets sport santé.

    C’est dans le cadre de cette vision globale de promotion de l’activité physique comme outil de santé tout au long de la vie qu’est né le programme “PAS” à destination des seniors inactifs en adéquation avec les recommandations du Plan National Bien-Vieillir.

    L’Association Azur Sport Santé a procédé à un état des lieux dans les Alpes maritimes en amont du démarrage du projet afin d’adapter au mieux le programme au contexte local :

    • 300 000 habitants de plus de 60 ans (30% de la population) en 2012 (données ORS PACA)

    • +166 000 patients du régime général en ALD et 30 000 nouvelles admissions en ALD chaque année (ORS 2014).

    • une population de 60 ans et + est de 3 à 8 points supérieure à la moyenne du département dans les territoires ruraux

    • l’offre sport santé à destination des publics spécifiques et vulnérables est limitée,

    • le coût de l’adhésion à une licence peut constituer un frein pour les personnes éloignées de la pratique régulière d’activité physique.

      Le projet PAS avait pour objectif initial de mettre en place 20 à 25 programmes d’activité physique adaptée sur au moins 10 communes en s’appuyant sur les diagnostics déjà menés qui soulignaient l’importance de déployer l’offre en milieu rural et de promouvoir ces actions dans les structures ayant en charge la coordination ou la dispensation d’actions à destination des seniors à l’échelle locale (MAIA, PTA, CCAS, CLIC,...).

      Il s’agit d’un programme de reprise d’activité physique d’une durée de 3 mois qui s’appuie sur les recommandations en santé d’une pratique régulière de l’activité physique, travaillant les capacités d’endurance, musculaire, d’équilibre et de souplesse. Il est encadré par un professionnel des Activités Physiques de proximité, à raison de 2 séances d’une heure par semaine.

      Tout au long du dispositif Azur Sport Santé accompagne les communes et les structures encadrantes vers une offre pérenne de l’activité à l’issue des 3 mois.

     

     

    Outils :

    • Guide à l’attention des encadrants
    • « Mon carnet d’AP » pour les pratiquants
    • Cahier d’évaluation du pratiquant

    • Kit de pérennisation de l’activité physique pour les participants

    • Site internet mettant à disposition de nombreux outils et ressources pour les encadrants et participants

     

    Etapes :

    1. des rôles bien établis

    La commune est l’acteur incontournable de la réussite de l’action, que ce soit pour la promotion du programme ou la mise à disposition de l’équipement sportif dans la plupart des cas.

    Lastructureencadrantee​stundespiliersduprojet.Elleestgarantedubon déroulement du programme en s’appuyant sur ses compétences, un protocole rigoureux et en participant aussi au recrutement.

    Azur Sport Santé​ apporte tous les outils nécessaires au bon déroulement de l’action (affiche, guide de recrutement, protocole du programme d’activité physique...) et finance l’encadrement, en s’appuyant sur une convention de partenariat avec la structure encadrante.

    2. les étapes du programme

    La ​1ère étape essentielle est le ciblage de la commune d’implantation du programme et l’identification des acteurs locaux clés du sport et de la santé, en particulier de la structure encadrante qui sera en capacité de prendre en charge le public senior « inactif » à travers un programme d’activité physique adaptée.

    La phase de communication est un élément important pour porter à la connaissance de la population l’existence de ce programme. Elle est accompagnée par Azur Sport Santé dans un plan multicanal :

    • Journaux locaux
    • Affiches et flyers
    • Événements locaux
    • Plateforme interne
    • Réseaux sociaux

    Cette communication va permettre de lancer le ​recrutement des seniors ciblés par le programme. Un guide de recrutement élaboré par Azur Sport Santé est mis à disposition de la personne en charge des inscriptions.

    En amont du lancement du programme, une ​réunion “Protocole” est organisée à destination des encadrants. Son contenu a été construit en collaboration avec les enseignants de la faculté des sciences du sport de Nice. Il s’agit d’un séminaire d’une 1⁄2 journée qui a pour objectif de transmettre les informations relatives à :

    • la spécificité du public senior inactif,
    • aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) en activité physique pour le public senior,
    • l’accompagnement du changement de comportement,
    • protocole du programme détaillé (contenu des séances, conduites des évaluations...),
    • l’utilisation des outils créés pour la bonne mise en œuvre du programme.

    Le ​déroulement du programme s’effectue ensuite avec l’encadrement des structures locales, et l’association Azur Sport Santé en soutien. Ce programme est totalement pris en charge financièrement, les participants n’ont pas à payer. Pendant 12 semaines, les inscrits bénéficieront de 2 séances d’une heure par semaine et seront encouragés à réaliser une séance de plus par semaine, en autonomie.

    L’évaluation en début et en fin de programme est fortement recommandée. La séance finale est dédiée à l’information et la diffusion de l’offre de pratiques existantes sur le territoire pour encourager la poursuite d’une activité physique. Les participants se verront également remettre un kit de pérennisation comprenant le planificateur d’activité physique et du petit matériel sportif (podomètre, élastique...).

    Image


    Partenariats :

    • Conférence des financeurs de la prévention de la perte d’autonomie des personnes âgées des Alpes Maritimes et du Var
    • ARS PACA
    • Malakoff Humanis
    • Communes porteuses des actions au niveau local et structures encadrantes

    Moyens :

    Financiers : le programme est financé par la conférence des financeurs de la prévention de la perte d’autonomie des personnes âgées dans le cadre d’un appel à projet “Prévention, innovation, autonomie”. Azur Sport Santé est le coordinateur du projet.

     

    Logistiques : ​les ​communes qui accueillent le programme mettent à disposition leur équipement sportif (locaux, matériel).

    Formation​ : ​ Azur Sport Santé assure la formation des professionnels encadrants à la bonne réalisation du programme lors d’un séminaire d’une demi-journée.


    Impact, évaluation et recul 

    ​Effecteurs du programme

    • 58 ​sites de pratique​, 52​ communes engagées [1] (vs 35 communes en 2019)
    • 62% des sites (n=30) ont mis en place ou soutenu la création d’une ​offre d’AP pérenne à l’issue du programme​. 55 heures d’offres hebdomadaires ont été créées au total.
    • Satisfaction moyenne des porteurs de programme = ​8/10

    Bénéficiaires

    895 participants

    • 76% de femmes
    • 71 (7) ans en moyenne

    80% se déclarent « très satisfait » du programme

    Amélioration significative de la condition physique sur les 3 qualités physiques testées et du montant prêt à « investir » pour un programme d’activité physique de 3 mois.

    Image

    [1] ​Ascros​, ​Aspremont​, ​Aups​, ​Bagnol en Foret​, ​Bar/loup ​, ​Beausoleil​, ​Cagnes ​sur mer​, ​Callian​, ​Cannes​, ​Carros​, ​Caussols​, ​Cipières​, ​Contes​, Cotignac - Sillans​, ​Escarène​, ​Fayence​, ​Figanières​, ​Gattières​, ​Gourdon​, ​Grasse​, ​Gréolières​, ​Guillaumes​, ​La seyne sur mer​, ​Les Adrets​, ​Les Salles sur Verdon​, ​Mons​, ​Montauroux​, ​Mouans-Sartoux​, ​Mougins ​, ​Nans les pins​, ​Nice​, ​Pegomas​, ​Pont du loup​, ​Puget théniers​, Roquebrune​, ​Roquebrune sur Argens​, ​Roquesteron​, ​Saint Paul en Forêt​, ​Saint Vallier de Thiey​, ​Saorge,​ ​St Laurent du Var​, ​St Martin de Vésubie​, ​Sospel​, ​St Jeannet​, ​St Raphaël​, ​Touët/Var,​ ​Tourrettes​, ​Valbonne​, ​Valderoure​, ​Vence​, ​Villefranche​, ​Villeneuve-Loubet


    Projets, suites envisagées :

    La pérennisation du programme est un enjeu important pour Azur Sport Santé. Actuellement le programme PAS repose sur les fonds alloués par la conférence des financeurs de la prévention de la perte d’autonomie des personnes âgées des Alpes Maritimes et du Var dans le cadre d’appels à projet.


    Transférabilité & conditions de réussite :

    Le programme est facilement transférable puisqu’il prévoit de s’adapter au contexte local proposé par les communes accueillantes et les structures accueillantes tout en gardant un cahier des charges commun de l’opération.

    La réussite du projet dépend en grande partie de la dynamique des communes et des structures porteuses au niveau local. Si la mise en œuvre initiale est assurée grâce à l’appui de l’association Azur Sport Santé l’objectif est de permettre de perpétuer ces programmes dans le temps et d’accompagner les usagers dans une pratique régulière d’activité physique.


    Documents de référence et liens 

    Site internet ​Azur Sport Santé 

    Portail M​on Sport Santé PACA

    En savoir plus :

    La loi sport santé sur ordonnance
    Plan national Bien Vieillir 2007-2009
    Plan sport santé bien-être Région Paca 2013-2016
    Stratégie “Activité Physique pour la santé” 2018-2022 en région PACA 

    Site internet​ Préfet de la Région PACA : Sport Santé Bien-être


     

    Contact :

     

    Dr Noémie Ferre

    Médecin coordonnateur Azur Sport Santé

    contact@azursportsante.fr 

     

     

     

    Date :  le 03 décembre 2020.

    Lieu : Visioconférence

    Conférence réalisée dans le cadre du mois de la Silver economie en partenariat avec le Campus des métiers